Als u het niet eens bent met de manier waarop het dagelijks bestuur in een bepaalde zaak met u omgaat, kunt u daarover een klacht indienen. De klachtcoördinator van de deelgemeente Overschie zal uw klacht in behandeling nemen. U krijgt binnen zes weken bericht van het dagelijks bestuur.
Klaagschrift
Om teleurstelling te voorkomen is het belangrijk dat u de juiste procedure volgt. Bij klachten gaat het om aanvullende rechtsbescherming. Als u de kans heeft (of heeft gehad) om een bezwaarschrift in te dienen, kan uw klacht niet in behandeling komen. Ook klachten die betrekking hebben op de buitenruimte kunt u beter als melding doorgeven. De gemeentelijke diensten hebben hiervoor een telefoonnummer (14010, 24 uur bereikbaar).
Uw klacht moet aan de volgende eisen voldoen:
- U dient uw klacht schriftelijk in te dienen
- U geeft zo volledig mogelijk aan wat uw klacht is
- U dient uw naam, adres en woonplaats te vermelden
- U dient uw klacht te ondertekenen en van een datum te voorzien.
Het adres voor uw klacht is:
Dagelijks bestuur deelgemeente Overschie, Postbus 10233,3004 AE Rotterdam.
Procedure
De klachtcoördinator van de deelgemeente Overschie neemt uw klacht in behandeling. Hij zal de stukken opvragen en de behandelend ambtenaar om een reactie vragen. Als hij zijn onderzoek heeft afgerond, zal hij zijn bevindingen aan het dagelijks bestuur rapporteren. Om te bereiken dat uw klacht zorgvuldig wordt behandeld, zult u meestal een voorlopige schriftelijke reactie op uw klacht krijgen. U krijgt dan veertien dagen de tijd om te reageren. Als u de voorlopige conclusies voldoende vindt, is dat tevens het definitieve antwoord op uw klacht. Mocht u een aanvullende reactie hebben, dan neemt het dagelijks bestuur die mee zijn definitieve antwoord. Als u het niet eens bent met de klachtafhandeling kunt u bij de gemeentelijke ombudsman een verzoekschrift indienen ( Gemeentelijke Ombudsman, Hofplein 33, 3011 AJ Rotterdam).
Uitzonderingen
Niet alle klachten kunnen in behandeling komen:
- U heeft onvoldoende belang bij de klachtbehandeling
- De klacht heeft betrekking op een gedraging ouder dan een jaar
- U heeft al eens een klacht over de gedraging ingediend
- De klacht heeft betrekking op het beleid
- U had een bezwaarschrift of beroepschrift kunnen indienen
- Er loopt een strafrechtelijk onderzoek
.JPG)
